最近在負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的重構(gòu)，目標(biāo)是支撐更高的并發(fā)量。原來的系統(tǒng)一到促銷活動(dòng)就卡頓，用戶排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，客服后臺(tái)也經(jīng)?！稗D(zhuǎn)圈圈”。經(jīng)過一番折騰，我們基于影刀千牛智能客服的架構(gòu)思路，做了一套事件驅(qū)動(dòng)異步處…

大規(guī)模語言模型在跨學(xué)科科學(xué)推理中的突破關(guān)鍵詞：大規(guī)模語言模型、跨學(xué)科科學(xué)推理、自然語言處理、知識(shí)融合、科學(xué)發(fā)現(xiàn)摘要：本文深入探討了大規(guī)模語言模型在跨學(xué)科科學(xué)推理領(lǐng)域所取得的突破。首先介紹了研究的背景、目的和預(yù)期讀者，闡述了相關(guān)…

最近在做一個(gè)電話智能客服系統(tǒng)的項(xiàng)目，從零開始踩了不少坑，也積累了一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)那種按數(shù)字鍵的IVR系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)確實(shí)不太好，用戶說半天，機(jī)器可能都聽不懂，或者答非所問。今天就來聊聊，怎么…

作為一名智能客服系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，我常常需要扮演“翻譯官”和“架構(gòu)師”的雙重角色，既要理解業(yè)務(wù)方的“人話”，又要能和技術(shù)團(tuán)隊(duì)用“機(jī)器語言”溝通。今天，我就結(jié)合自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，和大家聊聊從需求分析到技術(shù)落地的完…

在客服場(chǎng)景中，每天涌入的工單五花八門，從“密碼忘了”到“產(chǎn)品功能故障”，再到“投訴服務(wù)態(tài)度”。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)往往依賴關(guān)鍵詞匹配或簡(jiǎn)單的分類樹，不僅準(zhǔn)確率堪憂，客服人員也需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行手動(dòng)分類和回復(fù)&#…

提示工程架構(gòu)師深度好文：Agentic AI如何實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)與多設(shè)備協(xié)同 關(guān)鍵詞：Agentic AI、跨平臺(tái)、多設(shè)備協(xié)同、提示工程、架構(gòu)設(shè)計(jì)、平臺(tái)兼容性、設(shè)備通信 摘要：本文深入探討了Agentic AI實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)與多設(shè)備協(xié)同這一關(guān)鍵話題。首先闡述了該主題的背景與重要性，點(diǎn)明目標(biāo)讀者為…

最近在做一個(gè)AI智能客服的項(xiàng)目，從零開始設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)，踩了不少坑，也學(xué)到了很多。今天就把我的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)整理成筆記，分享給同樣想入門的朋友們。我們不講太多高深的理論，就聊聊怎么一步步把一個(gè)能用的AI客服系統(tǒng)搭起來&a…

背景痛點(diǎn)：效率瓶頸催生自動(dòng)化變革 在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，無論是電商、金融、教育還是企業(yè)服務(wù)，效率都是核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，傳統(tǒng)的服務(wù)模式，尤其是依賴人工客服的交互方式，正面臨著一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)&#xff0c…