最近在做一個電話智能客服系統(tǒng)的項目，從零開始踩了不少坑，也積累了一些實戰(zhàn)經(jīng)驗。傳統(tǒng)那種按數(shù)字鍵的IVR系統(tǒng)，用戶體驗確實不太好，用戶說半天，機器可能都聽不懂，或者答非所問。今天就來聊聊，怎么…

作為一名智能客服系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，我常常需要扮演“翻譯官”和“架構師”的雙重角色，既要理解業(yè)務方的“人話”，又要能和技術團隊用“機器語言”溝通。今天，我就結合自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗，和大家聊聊從需求分析到技術落地的完…

在客服場景中，每天涌入的工單五花八門，從“密碼忘了”到“產(chǎn)品功能故障”，再到“投訴服務態(tài)度”。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)往往依賴關鍵詞匹配或簡單的分類樹，不僅準確率堪憂，客服人員也需要花費大量時間進行手動分類和回復&#…

提示工程架構師深度好文：Agentic AI如何實現(xiàn)跨平臺與多設備協(xié)同 關鍵詞：Agentic AI、跨平臺、多設備協(xié)同、提示工程、架構設計、平臺兼容性、設備通信 摘要：本文深入探討了Agentic AI實現(xiàn)跨平臺與多設備協(xié)同這一關鍵話題。首先闡述了該主題的背景與重要性，點明目標讀者為…

最近在做一個AI智能客服的項目，從零開始設計整個系統(tǒng)，踩了不少坑，也學到了很多。今天就把我的實戰(zhàn)經(jīng)驗整理成筆記，分享給同樣想入門的朋友們。我們不講太多高深的理論，就聊聊怎么一步步把一個能用的AI客服系統(tǒng)搭起來&a…

背景痛點：效率瓶頸催生自動化變革 在當前的商業(yè)環(huán)境中，無論是電商、金融、教育還是企業(yè)服務，效率都是核心競爭力。然而，傳統(tǒng)的服務模式，尤其是依賴人工客服的交互方式，正面臨著一系列嚴峻的挑戰(zhàn)&#xff0c…

電商智能客服系統(tǒng)架構圖：高并發(fā)場景下的效率優(yōu)化實踐 電商大促，比如雙十一、618，對技術團隊來說就像一場“大考”。最怕的就是客服系統(tǒng)突然“罷工”——用戶消息發(fā)不出去，機器人回復慢如蝸牛，甚至整個服務直接崩潰。這…

背景痛點：為什么需要MRCP？ 在構建智能客服系統(tǒng)時，語音交互是核心能力。早期我們想集成一個語音識別（ASR）或語音合成（TTS）引擎，過程往往非常痛苦。你可能需要直接調(diào)用引擎廠商提供的、…