在企業(yè)微信智能客服群聊回復的場景中，高并發(fā)和復雜的語義理解是兩大核心挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)在面對成百上千個活躍群聊時，往往力不從心。今天，我想結合一次實戰(zhàn)經(jīng)驗，聊聊如何用AI輔助開發(fā)，構建一個既智能又扛得住壓力…

Chatbot Arena排名深度解析：如何正確解讀與實戰(zhàn)應用 最近在優(yōu)化自己的對話AI項目時，我經(jīng)常看到各種大模型在Chatbot Arena上的排名被拿來比較。一開始我也挺困惑的——這個排名到底意味著什么？它真的能反映模型在實際應用中的表現(xiàn)嗎&#xf…

最近在做一個智能客服系統(tǒng)的升級，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的方案要么維護成本高，要么回答質量不穩(wěn)定。研究了一圈，發(fā)現(xiàn) LangChain 配合 RAG（檢索增強生成）技術是個不錯的解法。今天就來聊聊怎么用這套組合拳，搭建一個既“聰…

作為一名開發(fā)者，我最近深度體驗了如何利用大語言模型來輔助日常編碼工作。從最初的“一問一答”式嘗試，到后來構建起一套穩(wěn)定、高效的AI輔助開發(fā)流程，中間踩了不少坑，也總結出一些實用的經(jīng)驗。今天，我就以ChatGPT這類?！?

背景痛點：為什么傳統(tǒng)客服系統(tǒng)在AI時代力不從心？ 在開始動手之前，我們得先搞清楚，為什么傳統(tǒng)的規(guī)則匹配或簡單關鍵詞客服系統(tǒng)，在今天的業(yè)務場景下越來越“吃力”。我總結下來，主要有三大痛點，這也…

客服智能體搭建實戰(zhàn)：從架構設計到性能優(yōu)化的全鏈路指南 在電商大促或金融業(yè)務高峰期，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)常因流量洪峰而崩潰，導致用戶咨詢無響應、機器人答非所問或對話“失憶”。本文將深入剖析這些痛點，并分享一套從架構設計到性能優(yōu)化…

在構建智能客服系統(tǒng)的過程中，我們常常會遇到一個尷尬的局面：用戶問“怎么退款”，系統(tǒng)卻回復“請告訴我您的訂單號”。這背后是意圖識別不準的典型問題。而當促銷活動帶來流量洪峰時，系統(tǒng)響應延遲飆升，用戶體驗更是雪上…

最近在做一個智能客服系統(tǒng)的升級項目，之前用的那套基于規(guī)則引擎的老系統(tǒng)，實在是讓人頭疼。每次業(yè)務一有變動，比如新增一個產(chǎn)品或者修改一個活動規(guī)則，我們開發(fā)就得吭哧吭哧地去寫一堆新的正則表達式和if-else邏輯，維護成…