服務(wù)變更管理全解析 1. 標準變更 標準變更指的是本質(zhì)上風(fēng)險和影響較低的常規(guī)變更。不過，將變更歸類為標準變更，由服務(wù)提供商和客戶組織自行決定。 通常，一個組織中約有50%左右的變更屬于低風(fēng)險、低影響的變更。服務(wù)提供商要實現(xiàn)敏捷變更管理，就需要從常規(guī)變更列表中識別出…

IT服務(wù)過渡管理：關(guān)鍵流程與策略解析 在當(dāng)今數(shù)字化的時代，IT服務(wù)的高效過渡對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。這涉及到多個方面的管理，包括變更管理、發(fā)布與部署管理以及服務(wù)資產(chǎn)與配置管理等。以下將深入探討這些關(guān)鍵流程及其重要性。 1. 變更管理相關(guān)流程 變更管理處于所有IT活動…

保護你的上網(wǎng)隱私：Windows 8 與 IE10 的實用指南 在當(dāng)今數(shù)字化時代，個人隱私保護變得至關(guān)重要。Windows 8 系統(tǒng)會記錄你在電腦上的所有活動，包括訪問的網(wǎng)站、輸入的地址、啟動的應(yīng)用程序以及打開的文件。這些信息雖然有助于優(yōu)化你的電腦使用體驗，但也可能會泄露你的隱私?！?

服務(wù)過渡：關(guān)鍵要素與管理實踐 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理（SACM）在整個服務(wù)體系中扮演著重要角色。其主要任務(wù)包括維護配置項（CIs）的歷史信息和規(guī)劃狀態(tài)，確保配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）始終準確無誤，并為其他流程提供準確且最新的配置和資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)。 資產(chǎn)管…

IT服務(wù)管理核心概念與實踐解析 1. 服務(wù)管理中的流程特性 1.1 流程需交付特定結(jié)果 流程存在的目的是交付預(yù)定義且符合期望的結(jié)果。就像按照煎蛋卷食譜操作，最后卻做成了炒雞蛋，那這個食譜就失去了存在的意義。一個流程在其周期結(jié)束時，應(yīng)產(chǎn)生符合預(yù)期的結(jié)果。 1.2 流程服務(wù)…

IT服務(wù)管理基礎(chǔ)與生命周期解析 在當(dāng)今數(shù)字化的時代，IT服務(wù)管理對于企業(yè)的成功運營至關(guān)重要。了解IT服務(wù)管理中的基本概念、服務(wù)提供商類型、服務(wù)類型以及服務(wù)生命周期等內(nèi)容，能夠幫助企業(yè)更好地規(guī)劃和管理IT服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。 資產(chǎn)的定義與分類 資產(chǎn)在IT服務(wù)管…

ITIL服務(wù)生命周期及相關(guān)角色與矩陣詳解 1. ITIL服務(wù)生命周期各階段 在IT服務(wù)管理中，設(shè)計起著至關(guān)重要的作用。以iPad為例，自20世紀80年代起就有相關(guān)策略，但早期版本因缺乏良好設(shè)計未能達到預(yù)期高度。如今，iPad憑借出色設(shè)計脫穎而出，同時Android平板電腦也與之激烈競爭，…

IT服務(wù)管理中的服務(wù)戰(zhàn)略解析 1. 服務(wù)戰(zhàn)略概述 在IT服務(wù)管理行業(yè)，服務(wù)戰(zhàn)略至關(guān)重要。它是服務(wù)提供商為了生存、成長并實現(xiàn)既定目標而制定的計劃。其官方定義為：服務(wù)提供商通過服務(wù)實現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)成果，進而達成自身目標。 服務(wù)戰(zhàn)略存在的目的在于滿足客戶需求，使客戶從所交…